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服务榜样|访谈安时达广西分公司朱经忠:老当益壮,精益求精

2023-03-08 14:34   来源: 互联网    浏览次数:2510

丰富的工作履历,扎实的工作经验


      他是1996进入创维,入职后成为一名技术工程师同年,任职黑龙江办事处服务主任岗位第二年调任武汉,既负责上门同时也负责车间。在第三年又回到服务主任岗位在岗位上,一做就是九年

      2007年,服务改革,锦州分公司服务经理。在锦州曾获KPI全国第一的骄傲业绩。

      2008年,湖北分公司服务经理。

      2010湖南分公司服务经理在业绩基础薄弱的情况翻然改进,一跃升至全国第六。

      2015调任至荆州分公司,组织调整,就任仙桃服务主任。

      2018年,任新疆分公司总经理。在环境复杂的新疆,将分公司业绩提升至全国前六。

      2021,调任广西分公司总经理于2022年,将广西分公司业绩从全国倒数带至全国第二

      他就是朱经忠。


高效的工作习惯,源于长期的自律


      在入职前,朱经忠在部队入伍5年从部队出来后,便一直保持规律的作息

在新疆时,分公司是10点30上班。会在8点起床,8点30分准时出现在办公室在广西时分公司是8点30上班他也是7点起床,7点30分准时到办公室打卡。

      在上班前,了解下国际时事和国内动态除此之外,更多的是思考,思考昨天的工作,思考今天的规划始终保持反思和规划的习惯。对于他来说,一贯的原则是每天都要进步一点点一个月下来,一年下来,自己就会前进一大步。

至于为什么来这么早?他说自己作为一个带头人,要以身作则。因为自己的行为是会影响别人行为如果自己没起到带头作用的话那自己很惭愧。


早会经营好一天工作梳理好


       广西早会,一般是8点40开始主要内容聚焦在超期工单,由综合科主管主导,文员各自针对自己所对应的区域,提出存在的问题和困难,进行跟踪表现好的会重点提出表扬,号召大家学习,推而广之表现不好的,他会带头想办法,出规划

      “对单的时候会涉及各方面:区域经理跟踪问题、服务商时效问题机器修复问题、物料进度问题等等,都要摆出来。涉及到谁,当场责任到人,给出落实计划。对于车间和仓库我基本每天都去巡查。比如对单的时候发现,有修板的时效问题,我会亲自去看。平时待修板,差不多五块左右,现在有十几块,肯定是有问题的。如果是缺料问题,针对缺料,我们及时申请。最近回南风天气陆续到来,电商平台退回来的机器有三五十台,我们会重点关注修复进度。要带着具体问题,和运营经理交待工作。”朱经忠在早会后说到。

(在分公司早会上发言)


多只眼睛去看,多颗心去关注


      对于服务商,经常区域经理一起拜访了解服务商的困难,在能力范围内多给予支持,比如物料培训、单据跟踪等他说我们的师傅是给用户服务的,我们是给师傅服务的。他们要是没做好那说明我们分公司的服务没做到位如果我们要求他们做好,就必须把支持工作做好

      而对于员工,的观点是多双眼睛,善于发现,多给关心,多了解员工家庭情况,想尽一切给予员工归属感。比如员工生了小孩,分公司要去庆祝;比如员工出了状况,分公司要去看望。人心齐了泰山也能移共产党为什么有政委呢?政委,是需要是与人交心的他认为作为管理人员,不仅仅管理的角色,发挥政委的作用。在做服务工作的过程中,员工难免会遇到各种繁琐的问题,那在这个时候,要去理解他们,给方法,引导成长。在这样的氛围下,大家比学赶帮超这样的团队是充满激情和动力的。

(驱车拜访服务商路上)


难关经历多了,也就没有了难关


      在提到做好服务的秘诀时,他认为,最重要的就是要有责任心。这份责任心,是指对公司负责,对用户负责。当突发事件来临时,责任心尤为重要。

印象最为深刻的是他还在武汉的时候。汉阳一用户的突发事件,将家里部分家具烧毁。用户非常生气,要求高额赔偿。面对用户的索赔,表示理解。那段时间,压力非常大,曾一度也不知所措,甚至连饭都吃不下,啃了好几天的面包。但很快,他又恢复了冷静,努力尝试接近用户,为用户提供补偿方案。刚开始时,用户还是坚持自己的索赔方案,但随着沟通的不断深入,也看到了服务人员的真诚和不易,并逐渐表示理解。持续了半个月的沟通后,双方达成和解。带领的服务团队既保障了用户最大的权益,给公司的损失也降到最低。

      在那次事件之后明白,碰到突发事件时,要保持冷静,要换位思考,要善解人意、要掌控原则,最重要的是,要真诚待人。太阳底下无新事,碰到的突发事件多了,处理起来也就得心应手。


时刻保持空杯心态,多向优秀学习


      朱经忠原先在武汉的岗位上做了9年,直到去了辽宁、湖南、新疆和广西这些地方后,他便觉得山外有山,人外有人,自己个人的视界终究是后便养成习惯,遇事先冷静,多请教。他说:“谁做的好,找谁去学习,用真诚换真诚。圈子里面有相互学习的伙伴,比如湖南的王光明、新疆的车亚雄、深圳的吴系威等等,都是有本事的人,我也经常和他们保持学习的交流。”

      很多人都也曾劝他,都快到退休的年纪了,为何还要那么拼。他说道,自己不爱混日子,在一天,干一天,学一天,给自己的人生故事也添点色彩。


个人发展离不开团队,团队发展离不开个人


      在谈到团队氛围时,提到团队有点必不可缺。第一是团队状态,具体来说就是齐心协力,关注目标。在这方面,自己要发挥带头作用,除了在工作上给予指导外,闲时也要带大家出去散心。第二是利益分配,作为领导,不能和员工去争利。所有人都要清楚,能者多劳,多劳多得,在KPI体系下,领导不能去干扰员工收入第三是晋升空间,要形成一个氛围,让大家都明白,只要做好了,就一定会有晋升

      在谈到如何保持业绩时,朱经忠认为要以人为本,坦言自己在创维多年,从未炒过一个员工,都尽力发挥每一个人的潜力。比如到新疆时,敢于启用编外人员车亚雄,在北疆那块庞大且困难的区域面前,让发挥自主能动性,跑好服务,赢得客户好评。而事实证明,北疆不负所望,业绩也实现了翻番比如到广西时,把每个人的潜力都发挥极致让丘碧负责单据,有方法有激情,心无旁骛;让查存春负责车间,捋顺流程,每日监控;让张运喜负责电商,放权而行,人尽其才。

      在公司2022年评优表彰工作中,以朱总带领的分公司多名员工分获管理先锋奖、运营精英、服务精英、账务精英和优秀员工等多项荣誉

(视察车间修板工作)


别人眼中的朱总


      南宁区域服务中心蒋俊杰经理评价说:“眼中的朱总勤奋,精力充沛,不输于年轻人;并且爱好学习,或从书上、或从抖音上学到的新思维或者新方法,都会给大家分享。他三观很正,时常教导大家要讲原则,守纪律,在阳光下光明正大的赚钱。为人务实,遇到困难都是带头先上,工作方面从不官僚主义,生活方面也为人亲和且真诚。生活和工作非常自律,例会都是最早到场,对我们从来都是以身作则,言传身教总之,朱总在工作上是我们的优秀领导,在生活上也绝对是我们亦师亦友的好长辈!

      南宁区域服务中心的服务商农多呈师傅说:“朱总工作十分认真,为人朴实。工作上沉稳细心,指导方向明确,经常激励我们的服务工作,而且是为我们着想,让我们更有信心。同时,经常帮助我们,提高我们的服务能力和服务水准,在这方面,我深表感谢。在朱总的带领下我们同事之间相处起来非常和睦没有紧张的人际关系,我们都很喜欢这样的气氛。


临近退休,有什么话想说


      临近退休时,朱经忠坦言在创维安时达多年,还是心怀感恩之心只要自己还岗位一天,就踏实做好每一件事

      从事服务二十七年,用实际行动践行了“干一行、爱一行”的敬业精神,践行用户第一”的服务理念,践行了“用户满意”服务承诺!





责任编辑:Monica1
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